Notou que seu saldo sumiu? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Vamos orientá-lo(a) sobre como verificar o que pode ter acontecido e como recuperar seu saldo. Siga os passos abaixo para resolver a situação.
Verifique Suas Apostas
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Minhas Apostas:
- Acesse seu perfil e clique em "Minhas apostas".
- Lá, você encontrará todas as suas apostas realizadas e as que ainda estão em processamento, tanto em Cassino, como em Esportes.
- Quer aprender mais sobre a área do Histórico de Apostas, Clique aqui!
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Apostas em Processamento:
- Às vezes, seu saldo pode estar temporariamente indisponível porque está sendo usado em apostas que ainda estão em processamento.
Erros nas Apostas
Print da tela de Cassino:
- Se você realizou uma aposta de Cassino e houve algum erro na página, tire um print da tela e nos envie pelo chat.
- Vamos verificar as informações e resolver a questão em até 03 dias úteis.
Estorno de Apostas
Partidas Anuladas (Esportes):
- Se você apostou em esportes e a partida foi anulada, o valor apostado será devolvido automaticamente em até 03 dias úteis, conforme atualização dos provedores.
Importante: Estornos automáticos só acontecem em apostas esportivas. No cassino, o saldo só será reembolsado em caso de instabilidade do sistema.
Instabilidade no Site/App
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Cassino:
- Em casos de instabilidade no cassino, pedimos que aguarde até 72 horas para a normalização do saldo sumido.
⚠️ Nota: Se o saldo não for reembolsado após esse período, envie-nos o número da rodada e um print do histórico.
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Depósitos ou Saques:
- Para depósitos ou saques que apresentem instabilidade, por favor, espere 24 horas para a normalização.
⚠️ Nota: Esse prazo pode ser estendido a pedido do provedor de pagamentos.
Se você seguiu todos os passos acima e ainda não encontrou uma solução, por favor, entre em contato conosco com os detalhes do problema. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível no Aposta Ganha e vamos fazer o nosso melhor para ajudar você!