A autoexclusão é um direito do apostador de interromper definitivamente seu vínculo com a plataforma de apostas. Diferente de uma simples pausa, ela resulta no encerramento da sua conta e na interrupção imediata de qualquer material de publicidade.
Se você deseja apenas um afastamento temporário sem fechar sua conta, utilize a ferramenta Período de Pausa.
O que acontece durante a autoexclusão?
Assim que a solicitação é confirmada:
Encerramento Imediato: Sua conta é encerrada e o acesso às funcionalidades de apostas é bloqueado.
Perda de Bônus e Recompensas: Ao solicitar a autoexclusão, todos os bônus, freebets e recompensas pendentes em sua conta serão permanentemente perdidos.
Devolução de Saldos: Seus fundos de titularidade (saldo real) serão devolvidos para sua conta bancária cadastrada.
Cessação de Marketing: Você deixará de receber qualquer comunicação promocional da Aposta Ganha.
Apostas Pendentes: Apostas em aberto são canceladas.
Qual a diferença entre Autoexclusão e Período de Pausa?
Período de Pausa: É um afastamento temporário (ex: 24h, 7 dias, 30 dias). Você mantém acesso à conta para consultar saldos ou realizar saques, mas fica impedido de apostar.
- Autoexclusão: É o encerramento da conta. Pode ser por Prazo Determinado (irrevogável até o fim do período) ou Prazo Indeterminado.
Tipos de Autoexclusão disponíveis
Existem duas formas de autoexclusão. As duas têm o mesmo objetivo, apoiar
você no controle do jogo, mas funcionam de maneiras diferentes.
Antes de escolher, vale entender qual opção faz mais sentido para o seu
momento.
Lembre-se: A Aposta Ganha sempre promove o jogo responsável e incentiva decisões conscientes.
Como ativar a autoexclusão na Aposta Ganha
Acesse sua conta e vá ao menu Meus Limites.
Escolha a opção Autoexclusão
Selecione a modalidade desejada
Responda ao questionário (etapa opcional)
Confirme sua solicitação através da verificação facial.
O bloqueio é imediato. Caso existam apostas em aberto, o encerramento total pode levar até 72 horas.
E depois que o período termina?
Prazo Determinado: O usuário poderá realizar um novo cadastro após o término integral do período definido. Não há reativação automática da conta antiga.
Prazo Indeterminado: Qualquer solicitação de retorno passará por análise criteriosa, sempre com foco em Jogo Responsável e no bem-estar. A revogação segue regras rigorosas da SPA/MF, exigindo solicitação via SAC; preenchimento de formulário específico e apresentação de dois laudos emitidos por profissionais de saúde atestando a ausência de transtorno de jogo. A análise pode levar até 30 dias.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte está disponível 24/7 para orientar você sobre as ferramentas de limites prudenciais, períodos de pausa e autoexclusão.